Para que possamos executar o acesso remoto à um equipamento, precisamos que haja um software que nos permita a conexão entre equipamentos. O Software que utilizamos na IDWorks para conexão remota é o AnyDesk, devida sua facilidade de uso.
Para usar o AnyDesk primeiramente é necessário baixá-lo, e para isso você pode clicar aqui.
Uma vez aberto o AnyDesk, ele irá apresentar o seu código de acesso, este código é o que você deve apresentar ao agente de suporte para que ele consiga se conectar ao seu equipamento.
Em instantes deverá ser solicitada a conexão remota, onde você deverá seguir com o aceite, você pode verificar todas as informações do atendente e validar se está tudo correto.
Uma vez permitido, será concedido acesso e o agente de suporte já conseguirá controlar o seu equipamento.
É fundamental que você continue monitorando o acesso para validar todas as alterações e movimentos realizados em seu equipamento. Isso garantirá que tudo ocorra conforme o esperado e permitirá que o agente responda a qualquer dúvida relacionada ao seu atendimento.