Gerenciar Mensagens
A tela Gerenciar Mensagens é um catálogo de textos pré-cadastrados que o time usa em outras telas do Hub. Cada linha é uma mensagem nomeada de dois tipos: Resposta pré-cadastrada (template clicável que aparece como sugestão na lateral do modal de Perguntas & Respostas — o operador clica e o texto entra na resposta) ou Mensagem automática (template usado em comunicações automáticas com o consumidor disparadas a partir da tela de Anúncios, em eventos do pedido).
O conteúdo da mensagem suporta variáveis dinâmicas entre {{ }} (por exemplo, {{Nickname}} para o apelido do comprador) — quando o template é injetado na conversa, as variáveis são substituídas pelos valores reais do pedido/pergunta. A tela é simples (4 endpoints, 4 privilégios), mas concentra todo o vocabulário de respostas usado nas duas outras telas — manter aqui textos bem cuidados acelera a operação do time.
Esta tela não tem parametrizações próprias em Configurações → Parametrizações. Os tipos disponíveis (Resposta pré-cadastrada × Mensagem automática) são fixos no comportamento do sistema.
Índice
Conceito
- O que é a tela Gerenciar Mensagens?
- Qual a diferença entre Resposta pré-cadastrada e Mensagem automática?
- Onde as mensagens cadastradas aparecem para o operador?
- Como funcionam as variáveis dinâmicas (
{{Nickname}}e outras)?
Cadastro e edição
- Como criar uma nova mensagem?
- Quais campos são obrigatórios?
- Como editar uma mensagem existente?
- Como excluir uma ou várias mensagens?
Regras de negócio
Referência rápida
O que é a tela Gerenciar Mensagens?
É a tela onde você cadastra os textos prontos que o time usa nas telas de Perguntas & Respostas (sugestões de resposta) e Anúncios (mensagens automáticas para o consumidor em eventos do pedido). Cada mensagem tem um Tipo, um Título identificador e o Texto propriamente dito, que pode conter variáveis substituídas pelos dados reais quando a mensagem é usada.
📍 Onde: menu lateral → Integrações → Gerenciar Mensagens.
Qual a diferença entre Resposta pré-cadastrada e Mensagem automática?
| Resposta pré-cadastrada | Mensagem automática | |
|---|---|---|
| Para que serve | Texto sugerido na lateral do modal Perguntas & Respostas — o operador clica e o texto entra na resposta. | Template enviado automaticamente ao consumidor quando o pedido muda de status (a partir da tela de Anúncios, regras de cada integração). |
| Disparo | Manual (operador clica). | Automático (evento do pedido). |
| Título | Opcional (a mensagem identifica-se pelo texto). | Obrigatório (precisa de um nome para o sistema escolher qual template usar em cada evento). |
Onde as mensagens cadastradas aparecem para o operador?
- Respostas pré-cadastradas (Tipo 1): aparecem na lateral direita do modal da tela Perguntas & Respostas — quando há uma pergunta para responder, o operador vê a lista das suas respostas prontas e pode clicar em qualquer uma para preencher o campo de resposta.
- Mensagens automáticas (Tipo 2): consumidas pela tela Anúncios (Hub) — quando configuradas em regras de envio automático, são disparadas por eventos do pedido (ex.: pedido criado, pago, enviado).
Esta tela só cadastra os textos — não dispara mensagem nenhuma diretamente.
Como funcionam as variáveis dinâmicas ({{Nickname}} e outras)?
O texto da mensagem pode conter variáveis entre chaves duplas ({{Nickname}}, {{Order}}, etc.). Quando você está digitando, digite {{ no campo da mensagem e o sistema mostra a lista de variáveis disponíveis — selecione e a variável é inserida no formato {{Nome legível}}.
No momento em que a mensagem é usada (resposta na P&R ou disparo automático), o sistema substitui as variáveis pelos valores reais do contexto:
{{Nickname}}→ apelido do comprador no canal (ex.:joaosilva92).- Outras variáveis disponíveis aparecem no menu de autocompletar conforme o tipo de mensagem.
Essas variáveis evitam respostas com nomes errados e personalizam o atendimento sem digitação manual.
Como criar uma nova mensagem?
- Acesse Integrações → Gerenciar Mensagens.
- Clique em Nova Mensagem.
- Preencha os campos:
- * Conta — quando a empresa tem mais de uma conta.
- * Tipo — Resposta pré-cadastrada ou Mensagem automática.
- Título — identificador da mensagem (obrigatório em Mensagem automática; opcional em Resposta pré-cadastrada).
- * Mensagem — o texto. Use
{{para inserir variáveis dinâmicas.
- Clique em Salvar.
Pré-requisito: privilégio Criar Mensagens Automáticas.
Quais campos são obrigatórios?
São obrigatórios:
- Conta — quando a empresa opera com mais de uma conta.
- Tipo — Resposta pré-cadastrada ou Mensagem automática.
- Mensagem — o texto.
O Título é obrigatório apenas em Mensagem automática — em Resposta pré-cadastrada fica opcional (o sistema identifica pelo próprio texto na lateral da P&R).
Como editar uma mensagem existente?
- Na lista, clique no ícone de lápis (ou duplo clique).
- Edite os campos. O Tipo e a Conta ficam bloqueados durante a edição (não é possível mudar uma mensagem de tipo depois de criada).
- Salve.
As variáveis {{ }} no texto são preservadas e continuam funcionando após a edição.
Pré-requisito: privilégio Editar Mensagens Automáticas.
Como excluir uma ou várias mensagens?
- Uma: ícone de lixeira na linha → confirme.
- Várias em massa: marque as linhas, vá em Mais Ações → Remover Selecionados → confirme.
A exclusão é definitiva e não afeta histórico de respostas já enviadas (essas ficam preservadas no pedido / pergunta correspondente).
Pré-requisito: privilégio Deletar Mensagens Automáticas.
Por que o campo Título só é obrigatório em Mensagem automática?
- Mensagem automática precisa de Título porque o sistema escolhe qual template usar em cada evento do pedido (pedido criado, pedido pago, etc.) — sem um nome único, não dá pra fazer essa escolha.
- Resposta pré-cadastrada é selecionada pelo operador visualmente na lateral da P&R — ele lê o texto e decide; não precisa de nome.
Por isso o campo é dinâmico: ao escolher Tipo = Mensagem automática, o Título recebe o asterisco. Ao trocar para Resposta pré-cadastrada, o sistema limpa o título automaticamente para evitar confusão.
Resumo de parametrizações
Esta tela não tem parametrizações próprias em Configurações → Parametrizações. As variáveis dinâmicas disponíveis ({{Nickname}} e outras) são fixas no sistema, vindas da configuração interna do tipo de integração — não há campo configurável pelo lojista.
Privilégios da tela
Esta tela tem privilégios próprios que controlam o que cada usuário pode fazer. Configure os perfis de acesso em Configurações → Perfis de Acesso vinculando os privilégios abaixo aos grupos desejados. Quando o usuário não tem o privilégio, a ação correspondente fica desabilitada na tela.
| Privilégio | Libera |
|---|---|
| Visualizar Gerenciar Mensagens | Acesso à tela e à lista. |
| Criar Mensagens Automáticas | Botão Nova Mensagem e cadastro de novos textos. |
| Editar Mensagens Automáticas | Edição de mensagens existentes (lápis ou duplo clique). |
| Deletar Mensagens Automáticas | Exclusão (individual ou em massa via Mais Ações). |