Retirada em Mãos
A tela Retirada em Mãos é a fila de pedidos que serão entregues pessoalmente ao cliente no balcão da loja ou do CD — em vez de seguirem pela transportadora. Em outras palavras: é a lista de "pedidos para retirar" que o time do balcão usa para saber quem está esperando o produto, conferir documento e colher a assinatura no momento da entrega.
A tela é, na prática, a mesma interface da tela de Pedidos com um filtro especial ligado: só aparecem pedidos com status Aguardando retirada. Em Pedidos, você vê todas as vendas em qualquer estágio (em separação, em transporte, entregue, etc.); em Retirada em Mãos, você vê apenas os que estão prontos e aguardando o cliente buscar pessoalmente. As ações de pedido (editar, mudar status, importar arquivo, carta de correção, baixar nota, criar devolução) são as mesmas — muda apenas o foco da lista e existe uma ação extra: Assinar (capturar o comprovante de entrega na hora).
A tela apresenta a lista dos pedidos a retirar com número, conta, cliente, data, valor, status do pedido, status da nota fiscal, status da etiqueta, CD e armazém. Permite filtrar por período, cliente, conta, busca multi-campo. Suporta todas as ações em lote de Pedidos (alterar status, baixar XML da nota, gerar carta de correção, criar devolução, importar arquivo).
Índice
Conceito
- O que é Retirada em Mãos?
- Diferença entre Retirada em Mãos e Pedidos
- Quando uso esta tela?
- Como o pedido chega aqui?
Lista
- O que aparece na lista?
- O que significam as cores e os ícones de status?
- Como filtrar?
- Como buscar por número do pedido?
Entrega ao cliente
- Como funciona a entrega no balcão?
- O que é a ação "Assinar"?
- Quais dados são coletados no comprovante de entrega?
- Posso retirar o comprovante depois para auditoria?
- E se a pessoa que retira não for o cliente que comprou?
- O que acontece com o pedido depois da assinatura?
Ações herdadas de Pedidos
- Como editar um pedido por aqui?
- Como alterar o status de vários pedidos?
- Como baixar o XML da nota fiscal?
- Como criar devolução a partir da retirada?
- Como emitir carta de correção?
Telas relacionadas
Diagnóstico
Referência rápida
O que é Retirada em Mãos?
É a visão operacional dos pedidos que serão entregues no balcão — sem transportadora, sem envio para a casa do cliente. O cliente compra (presencial, online ou por canal de venda), escolhe "retirar na loja" ou "retirar no CD", e o pedido fica nesta fila esperando ele aparecer fisicamente para pegar.
A tela mostra apenas pedidos com status Aguardando retirada. Pedidos em outros status (Em separação, Faturado, Em transporte, Entregue, etc.) ficam na tela geral de Pedidos e não vêm para cá.
📍 Onde: menu lateral → Logística → Retirada em Mãos.
Diferença entre Retirada em Mãos e Pedidos
| Pedidos | Retirada em Mãos | |
|---|---|---|
| O que mostra | Todos os pedidos em qualquer status. | Só pedidos com status Aguardando retirada. |
| Foco da tela | Visão geral de vendas e operação. | Atendimento no balcão. |
| Ação principal | Conferir e administrar pedidos. | Assinar comprovante de entrega. |
| Tela | Pedidos (menu Vendas). | Retirada em Mãos (menu Logística). |
| Grupo de privilégios | Privilégios de Pedidos. | Privilégios de Retirada em Mãos + privilégios de Pedidos quando você usar ações herdadas. |
As duas usam a mesma interface visual — a Retirada em Mãos é, internamente, a tela de Pedidos com um filtro fixo. Isso significa que se você já conhece a tela de Pedidos, já sabe usar a de Retirada em Mãos: muda só o público da lista e existe uma ação extra de assinatura.
Quando uso esta tela?
Cenários comuns:
- Cliente comprou online com opção "Retirar na loja": o pedido fica aqui até a pessoa aparecer com o documento.
- Venda balcão com retirada postergada: cliente passou na loja, fechou a compra mas vai voltar depois para buscar.
- Pedido de outro canal com retirada no CD: marketplace, e-commerce próprio ou ERP marcam o pedido como retirada e ele cai aqui.
- Cliente corporativo ou atacado: representante da empresa vai pessoalmente buscar grandes volumes no CD.
Como o pedido chega aqui?
Um pedido aparece na Retirada em Mãos automaticamente quando dois critérios são atendidos:
- O tipo de entrega do pedido é "retirada" (configurado no momento da venda — varia conforme o canal: e-commerce, marketplace, venda balcão ou importação).
- O status do pedido está como Aguardando retirada.
Em geral, o pedido nasce em outro status (Aberto, Em separação) e vai progredindo até ficar "pronto para o cliente vir buscar" — esse é o momento em que muda para Aguardando retirada e aparece nesta tela.
Tirar daqui: muda o status manualmente para outro valor (por exemplo, Entregue) ou conclua a ação Assinar, que registra a entrega e o sistema atualiza o pedido.
O que aparece na lista?
Cada linha mostra:
- Conta (multi-empresa).
- Cliente (nome e documento).
- Número do pedido.
- Canal de venda (loja, marketplace, e-commerce, etc.).
- Data do pedido.
- CD e armazém de retirada.
- Valor total.
- Status do pedido (sempre Aguardando retirada nesta tela, mas o sistema mostra a tag colorida).
- Status da nota fiscal.
- Status da etiqueta (ícone amarelo / verde / azul — ver próxima seção).
- Comentários internos.
A coluna específica desta tela mostra duas tags coloridas (uma do status do pedido, outra do status da nota) e um ícone que indica a situação da etiqueta de envio.
O que significam as cores e os ícones de status?
Cada linha tem três indicadores visuais lado a lado:
Tag colorida do pedido: mostra o status do pedido com cor própria. Como esta tela filtra apenas Aguardando retirada, a cor é sempre a mesma — mas a informação visual lembra o operador.
Tag colorida da nota fiscal: mostra se a NF-e foi emitida, está em processamento, foi rejeitada ou já saiu. Útil para o time do balcão confirmar que a nota está pronta antes de entregar o produto.
Ícone de etiqueta: mostra o estágio da etiqueta de envio (mesmo que o pedido seja retirada, o sistema rastreia se a etiqueta interna de identificação do pacote foi gerada):
| Ícone (cor) | Significado |
|---|---|
| Pasta amarela | Etiqueta pendente — pacote ainda não foi identificado fisicamente. |
| Pasta verde | Etiqueta disponível — pacote etiquetado, pronto para entrega. |
| Pasta azul | Pedido marcado como enviado — etiqueta já registrada como saída. |
Combinando os três, o operador do balcão sabe imediatamente o estado completo: se a NF está OK e o pacote está pronto, pode entregar.
Como filtrar?
A tela tem filtros padrão (os mesmos da tela de Pedidos):
- Período (data do pedido / data prevista de retirada).
- Cliente.
- Conta (multi-empresa).
- Canal de venda.
- CD e armazém.
- Comentários.
- Número do pedido ou número da nota.
O sistema sempre limita automaticamente a busca a pedidos com status Aguardando retirada — você não vê esse filtro no painel, ele é aplicado por trás. Só aparecem pedidos a retirar; pedidos em outros status ficam fora.
Como buscar por número do pedido?
Há um campo de busca rápida na barra superior. Bipa o número do pedido (impresso na via do cliente ou no comprovante de venda) e a tela já posiciona na linha correspondente. Útil quando o cliente chega no balcão com o papel na mão.
Como funciona a entrega no balcão?
Fluxo típico:
- O cliente chega no balcão com o número do pedido (impresso, no celular ou no e-mail).
- O atendente abre Logística → Retirada em Mãos e localiza a linha (por busca ou rolando a lista).
- Confere se a nota fiscal está OK (tag colorida) e se a etiqueta indica que o pacote está disponível (ícone verde).
- Vai até a área de retirada, pega o pacote separado.
- Volta ao balcão, confere o documento do cliente e clica na ação Assinar (ícone de prancheta) na linha do pedido.
- Preenche os dados, captura a assinatura e clica em salvar.
- Entrega o produto físico para o cliente.
Toda a interação fica registrada — quem retirou, quando, qual o documento, qual a assinatura.
O que é a ação "Assinar"?
É a ação que abre o comprovante de entrega: um modal onde o atendente captura, na hora da entrega, todos os dados necessários para comprovar que aquele pedido foi entregue para aquela pessoa.
A ação fica disponível na coluna direita de cada linha (ícone de prancheta com caneta) e só aparece para usuários com o privilégio Criar Retirada em Mãos.
A captura serve para:
- Comprovar a entrega em caso de questionamento (cliente alega que não recebeu).
- Cumprir exigência fiscal/contratual de algumas operações que exigem assinatura.
- Auditoria interna do balcão (quem entregou, para quem, quando).
Quais dados são coletados no comprovante de entrega?
O modal "Comprovante de entrega" pede:
- Nome de quem está retirando (cliente ou pessoa autorizada). Obrigatório.
- Documento (CPF, RG ou outro). Obrigatório.
- Comentários (opcional — útil para registrar observações: "retirada pela esposa", "cliente verificou e aprovou na hora", "embalagem aberta no balcão").
- Até 3 fotos: do documento, do produto, da embalagem, etc. (JPEG, JPG ou PNG, até 5 MB no total).
- Assinatura digital no espaço de assinatura do modal (o cliente assina na tela do tablet ou celular com o dedo ou caneta digital). Obrigatório — sem assinatura o sistema não salva.
Ao clicar em salvar, o sistema valida que nome, documento e assinatura foram preenchidos. Se faltar algum, ele avisa e não envia. Tudo OK → o comprovante é anexado ao pedido como documento de entrega.
Posso retirar o comprovante depois para auditoria?
Sim. O comprovante fica anexado ao pedido e pode ser acessado:
- Abra o pedido (clique no número da linha — abre na tela de Pedidos).
- Vá até a seção de Arquivos / Anexos do pedido.
- O comprovante aparece como arquivo do tipo Comprovante de entrega com a data de captura.
- Baixe quando necessário (para anexar em resposta de chargeback, auditoria fiscal, etc.).
E se a pessoa que retira não for o cliente que comprou?
Você pode entregar para um terceiro, mas:
- Preencha o nome real de quem está retirando (não copie o nome do cliente). O comprovante é prova de para quem foi entregue, não de quem comprou.
- Documento da pessoa que retirou (CPF/RG dela). Mesma lógica.
- Use o campo Comentários para registrar o vínculo: "retirada por João Silva, esposo da titular Maria Silva, autorização verbal", "retirada por funcionário da empresa cliente, documento conferido".
- Tire foto do documento sempre que a operação exigir comprovação visual.
- Confira sua política interna de retirada por terceiros (algumas operações exigem procuração escrita ou autorização do titular).
O que acontece com o pedido depois da assinatura?
Quando você salva o comprovante:
- O sistema anexa a assinatura, fotos e dados no histórico de arquivos do pedido (como tipo "Comprovante de entrega").
- O pedido sai da lista desta tela (na próxima atualização) — pois a expectativa é que o operador também atualize o status do pedido para Entregue, tirando-o do filtro Aguardando retirada.
- O time pode acompanhar a quitação pela tela de Pedidos (busca pelo número e abre a ficha).
A simples captura da assinatura não muda automaticamente o status do pedido — é boa prática, após assinar, alterar o status para Entregue (ou outro adequado) usando a ação Alterar status da própria tela ou pelo painel de Pedidos.
Como editar um pedido por aqui?
A ação Editar (ícone de lápis na coluna direita) abre o pedido na tela completa de Pedidos, em uma aba nova. Lá você tem acesso a todos os campos, itens, formas de pagamento, fretes, etc.
A edição requer o privilégio Visualizar Retirada em Mãos para abrir e Editar Pedido para realmente salvar mudanças.
Dica: muitos atendentes preferem fechar o comprovante de entrega primeiro (ação Assinar) e só depois editar o pedido se for ajustar alguma coisa pontual.
Como alterar o status de vários pedidos?
Quando você marca várias linhas com a caixa de seleção, o menu Mais ações ganha opções de lote:
- Alterar status: muda o status de todos os pedidos selecionados de uma vez (por exemplo: depois de entregar 5 retiradas na mesma manhã, marca as 5 e altera para Entregue).
- Importar arquivo: anexa um arquivo (foto, planilha, comprovante) a todos os pedidos selecionados em massa.
- Status import: confere/atualiza status via importação por planilha.
Disponível apenas para usuários com privilégio Alterar Status do Pedido.
Como baixar o XML da nota fiscal?
Selecione um ou vários pedidos cuja nota já esteja emitida e use a ação Baixar XML NF-e no menu Mais ações. O sistema prepara um link para download dos XMLs e abre um modal com a URL.
Útil para enviar a nota por e-mail ao cliente que retirou, ou para arquivar localmente.
Como criar devolução a partir da retirada?
Caso o cliente retire e logo depois identifique problema (produto trocado, avaria), você pode iniciar uma devolução direto desta tela:
- Selecione o pedido com a caixa de seleção.
- Vá em Mais ações → Criar Pedido Devolução.
- O sistema cria a reversa pré-vinculada ao pedido, com os itens originais — você confere e ajusta o que está sendo devolvido.
Requer privilégio Criar Pedido Devolução (do módulo de Pedidos).
A devolução em si é gerenciada na tela Reversa / Devolução (menu Logística).
Como emitir carta de correção?
Quando a nota fiscal de um pedido retirado tem algum erro corrigível (endereço, observação, descrição), use a ação Carta de Correção:
- Selecione o pedido.
- Vá em Mais ações → Carta de Correção.
- Preencha o motivo da correção.
- O sistema emite a CC-e (carta de correção eletrônica) na receita estadual e anexa ao pedido.
Requer privilégio Carta de Correção (do módulo de Notas Fiscais).
Retirada em Mãos vs. Pedidos
| Retirada em Mãos (esta tela) | Pedidos (tela completa) | |
|---|---|---|
| Para que serve | Atender clientes que vêm buscar pedido no balcão. | Acompanhar todos os pedidos do negócio. |
| Filtro | Apenas Aguardando retirada. | Sem filtro fixo (você escolhe). |
| Ações próprias | Assinar (comprovante de entrega). | Todas as ações sobre pedidos. |
| Quem usa | Atendente do balcão. | Time de vendas, financeiro, supervisão. |
Use Retirada em Mãos quando o foco é entregar pedidos no balcão. Use Pedidos quando o foco é visão geral, edição profunda ou pedidos em outros estágios.
Retirada em Mãos vs. Outbound / Picking
São telas de estágios diferentes do mesmo pedido:
| Outbound / Picking | Retirada em Mãos | |
|---|---|---|
| Estágio | Antes — separação no CD. | Depois — entrega ao cliente. |
| Foco | Operador do CD pega o produto da prateleira. | Atendente entrega o produto no balcão. |
| Status do pedido | Em separação. | Aguardando retirada. |
O fluxo natural é: pedido entra → Outbound separa → status muda para Aguardando retirada → aparece em Retirada em Mãos → cliente vem buscar → Assinar → status muda para Entregue.
O pedido não aparece na lista
Checklist:
- Status do pedido: a tela só mostra pedidos em Aguardando retirada. Se o pedido está em outro status (Em separação, Aberto, Entregue), ele não aparece — abra pela tela de Pedidos para conferir o status atual.
- Filtros aplicados? Reveja o painel de Filtros (período, cliente, conta, CD).
- Conta correta? Em multi-empresa, confirme a conta selecionada no topo.
- Privilégio? Sem Visualizar Retirada em Mãos, o item de menu nem aparece — peça liberação ao administrador.
- Tipo de entrega: confirme que o pedido está marcado como retirada (não envio por transportadora). Se foi marcado como envio, ele segue outro fluxo.
A ação "Assinar" está desabilitada
Causas comuns:
- Falta privilégio Criar Retirada em Mãos: a ação só aparece para usuários com esse privilégio. Peça liberação ao administrador.
- Pedido em status incompatível: se o status mudou enquanto a lista estava aberta, recarregue a tela.
- Sessão expirada: faça login novamente e tente.
Não consigo salvar o comprovante
Checklist:
- Nome de quem retira preenchido? Campo obrigatório.
- Documento de quem retira preenchido? Campo obrigatório.
- Assinatura preenchida? O cliente precisa assinar na tela — clicar em salvar com o espaço vazio resulta em aviso "campo assinatura deve ser preenchido".
- Fotos no formato e tamanho corretos? Apenas JPEG, JPG ou PNG, somando até 5 MB no total das fotos.
- Conexão de internet? Se a foto for grande e a conexão instável, pode falhar — tente reduzir o número/tamanho das fotos.
Privilégios da tela
Esta tela tem privilégios próprios que controlam o que cada usuário pode fazer. Configure os perfis de acesso em Configurações → Perfis de Acesso vinculando os privilégios abaixo aos grupos desejados. Quando o usuário não tem o privilégio, a ação correspondente fica desabilitada na tela.
| Privilégio | Libera |
|---|---|
| Visualizar Retirada em Mãos | Acessa a tela e vê a lista de pedidos a retirar. Sem este privilégio, o item de menu nem aparece. Também habilita a ação Editar para abrir o pedido completo. |
| Criar Retirada em Mãos | Habilita a ação Assinar (capturar comprovante de entrega com assinatura, nome, documento e fotos). |
| Deletar Retirada em Mãos | Reservado para operações administrativas — não tem uso direto na lista (a exclusão de pedido em si depende do privilégio de Pedidos). |
Privilégios complementares (em outras telas, mas usados via ações em lote daqui):
| Privilégio | Libera |
|---|---|
| Visualizar Pedido | Necessário para abrir a tela completa de Pedidos via Editar. |
| Criar Pedido | Botão Novo Pedido habilitado na barra superior desta tela. |
| Editar Pedido | Permite alterar o pedido aberto pela ação Editar. |
| Alterar Status do Pedido | Habilita a ação Alterar status (em lote ou individual). |
| Criar Pedido Devolução | Habilita a ação Devolução no menu Mais ações. |
| Carta de Correção | Habilita a emissão da CC-e pela ação Carta de Correção. |